Liebe Kunden,
Wir möchten Sie über die aktuelle Liefersituation informieren, da es momentan zu Verzögerungen bei der Lieferung von Solarkomponenten kommt. Diese Herausforderungen betreffen nicht nur uns, sondern auch unsere Lieferanten und die Hersteller direkt.
Warum gibt es aktuell Lieferschwierigkeiten?
Unsere Lieferkette basiert auf einer vorab festgelegten Logistik und nicht auf großen Lagerbeständen. Da es derzeit in Deutschland und teilweise europaweit zu Produktions- und Transportengpässen kommt, verzögert sich die Lieferung bei vielen Herstellern. Dies wirkt sich direkt auf unsere Lieferzeiten aus.
Aktuelle Lieferzeiten unserer Hauptlieferanten
- Anker: 2-3 Wochen ab Bestellung
- Marstek: 2-3 Wochen ab Bestellung
- Zendure: 1-2 Wochen ab Bestellung
- Growatt: Laut aktueller Mitteilung von Growatt ist Ware erst ab Ende April verfügbar. Wir sind jedoch stetig bemüht, vorher Ware zu organisieren.
Besonders bei Growatt arbeiten wir intensiv daran, eine schnellere Lösung zu finden. Ein kurzfristiger Ausfall in der Lieferkette hat dazu geführt, dass eine geplante Lieferung nicht eingetroffen ist. Wir stehen in engem Kontakt mit unseren Lieferanten, um alternative Wege zu finden und die Ware möglichst zeitnah zu erhalten.
Verzögerungen im Kundenservice – Wir bitten um Ihr Verständnis
Aufgrund des hohen Bestellaufkommens und der vielen Anfragen, die uns derzeit erreichen, kann es länger dauern, bis wir auf E-Mails reagieren. Wir vergessen keine Nachricht und ignorieren niemanden! Leider gehen manche E-Mails ungewollt unter. Wir sind uns bewusst, dass diese Verzögerungen für Sie ärgerlich und frustrierend sein können. Wir arbeiten intensiv daran, unser Support-System zu verbessern, um Ihnen künftig einen noch besseren Service zu bieten.
Wichtige Information zu Stornierungsanfragen
Bitte senden Sie Stornierungen ausschließlich per Brief. Aufgrund des hohen E-Mail-Aufkommens kann es passieren, dass Stornierungsanfragen per Mail versehentlich untergehen. Ein postalischer Antrag hilft uns dabei, Ihre Anfragen geordnet und schnellstmöglich zu bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld
Wir wissen Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser intensiven Phase sehr zu schätzen. Unser Ziel bleibt es, Ihnen die besten Solarlösungen zu liefern und gemeinsam mehr grünen Strom in die Haushalte zu bringen.
Danke für Ihre Unterstützung!
Mit sonnigen Grüßen,
Ihr Solarbatros-Team